Política de reembolso
Última actualización: 5 de octubre de 2026
En resumen
- Garantía de satisfacción de 90 días: si el bálsamo no te convence, nos lo devuelves y te reembolsamos el dinero (condiciones en el punto 1).
- Productos sin abrir: 14 días para devolverlos sin dar explicaciones (punto 2).
- Productos dañados o defectuosos: te enviamos otro sin coste (punto 3).
1. Garantía de satisfacción de 90 días
Tienes 90 días desde que recibes tu pedido para probar el producto. Si no te convence, te devolvemos el importe pagado con estas condiciones:
- Escríbenos a info@silvanotienda.com dentro de esos 90 días con tu número de pedido. Te responderemos con la dirección de devolución en España.
- Envíanos el producto en los 14 días siguientes. El envío de la devolución corre a tu cargo; te recomendamos un envío con seguimiento.
- El producto debe volver con al menos la mitad de su contenido. Si se ha gastado entero o casi entero, la garantía no se aplica.
- En los packs, la garantía se aplica al pack completo: hay que devolver todas las unidades del pedido, abiertas y sin abrir.
- La garantía es válida una vez por cliente.
- Te reembolsamos en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos el producto, con el mismo método de pago que utilizaste.
2. Derecho de desistimiento: 14 días para productos sin abrir
Además, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para desistir de la compra sin indicar el motivo, siempre que el producto esté sin abrir, con su precinto intacto y en su embalaje original.
Por razones de protección de la salud y de higiene, los cosméticos que se hayan desprecintado o abierto después de la entrega no admiten desistimiento (artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007). En ese caso puedes acogerte a la garantía de satisfacción del punto 1.
- Cómo: escríbenos a info@silvanotienda.com dentro de ese plazo con tu número de pedido, o envíanos el formulario de desistimiento que figura al final. Te responderemos con la dirección de devolución.
- Envía el producto en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques tu decisión. Los gastos de la devolución corren a tu cargo.
- Te reembolsaremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales (en nuestro caso, gratuitos), en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento, con el mismo método de pago que utilizaste. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes una prueba de su devolución.
- Serás responsable de la disminución de valor del producto si se debe a una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y sus características.
3. Productos dañados, defectuosos o equivocados
Si tu pedido llega dañado, con un defecto de fábrica o no es el producto que pediste, escríbenos a info@silvanotienda.com con tu número de pedido y fotos o un vídeo del producto y del paquete, a ser posible en las 48 horas siguientes a la entrega para que podamos reclamar al transportista. Te enviaremos uno nuevo sin coste para ti y, si no fuera posible, te devolveremos el dinero. Todos nuestros productos tienen la garantía legal de 3 años frente a faltas de conformidad.
4. Antes de enviar nada, escríbenos
Para que podamos identificar tu devolución, escríbenos siempre antes de enviar el paquete. Los paquetes que llegan sin aviso y sin número de pedido pueden retrasar el reembolso.
Los pedidos realizados antes de esta actualización mantienen las condiciones de garantía vigentes cuando se hicieron.
Formulario de desistimiento
A la atención de Gonzalo Raso Sánchez (Silvano), Avenida Jornaleros 2, 45183 Las Ventas de Retamosa, Toledo, España – info@silvanotienda.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto: ____. Pedido n.º ____, recibido el ____. Nombre del consumidor: ____. Dirección: ____. Fecha y firma (solo si se envía en papel): ____.